Dopo il rifacimento del sito, il cliente ha lamentato un crollo dei contatti ricevuti. Un’attività di CRO condotta per circa 6 mesi ha portato a chiudere l’anno con un +462.80% di conversioni da Google Ads.
Punto di partenza
Urania è una società di servizi ambientali per privati e imprese attiva a livello regionale da oltre 15 anni. Tra i suoi clienti annovera molte pubbliche amministrazioni, Villa Manin, MediaWall, Fincantieri, Aeroporto di Trieste.
Dopo la messa online del nuovo sito web (a cura di un’altra agenzia), Urania riscontra un crollo dei contatti ricevuti sia via email che via telefono. Ci chiama dunque per capire perché si è verificata questa situazione e, soprattutto, per risolvere velocemente e stabilmente il problema.
Analisi
Il nostro intervento ha preso avvio da un’analisi approfondita del sito e del business:
- Definizione Buyer Personas: analisi dei potenziali clienti, mappatura del target, delle abitudini di ricerca e di acquisto, del linguaggio e individuazione dei pain e gain points, definizione delle User Personas e del loro percorso di interazione con il brand (Customer Journey)
- Audit User Experience: analisi dell’esperienza utente e dell’usabilità del sito per capire il flusso di navigazione degli utenti e individuare le criticità che ostacolano le conversioni
- Audit Google Ads: analisi dettagliata dell’account Google Ads del cliente, verifica della corretta implementazione del tracciamento delle conversioni e individuazione delle criticità e delle possibilità di ottimizzazione
Strategia
Sulla base dei dati raccolti e non avendo a disposizione il budget per intervenire consistentemente sul sito, abbiamo optato per un’attività di ottimizzazione del tassi di conversione (CRO) che, passo passo, riportasse i risultati sui valori pre-messa online del nuovo sito e, possibilmente li migliorasse. Per testare l’efficacia della nostra analisi e della strategia di ottimizzazione proposta, abbiamo:
- realizzato una landing page con struttura e contenuti più rispondenti al profilo delle Personas studiate
- installato un software di screen recording
- implementato il tracking delle conversioni di Google Analytics su sito web e landing page
- avviato un A/B test del traffico in ingresso al sito da Google Ads
Azioni
Mano a mano che la landing page risultava più efficace del sito web, gli utenti venivano indirizzati in percentuale sempre maggiore verso la landing page: da un iniziale 50/50, siamo giunti dopo 4 mesi a una distribuzione 85/15 di traffico a favore della landing. Contemporaneamente, grazie ai dati raccolti attraverso il tool di screen recording (heat map e registrazioni delle navigazioni), abbiamo realizzato anche alcune migliorie alla landing page.
Google Ads
Una volta stabilizzato l’A/B test, abbiamo ottimizzato anche le campagne Google Ads:
- riorganizzato completamente l’account (campagne, ad set e tipologie di ads)
- redistribuito diversamente il budget
- revisionato completamente i copy delle ads e delle estensioni
- utilizzato keyword differenziate in base al geo targeting degli utenti
Risultati
I risultati sono evidenti già in pochissimo tempo.
Nel giro di circa 4 settimane dall’inizio del progetto e di 10 giorni dall’avvio delle attività operative, le conversioni da Google Ads ritornano ai livelli dell’anno precedente. Ma di lì a poco non solo si stabilizzano, ma iniziano la loro decisa scalata che porterà l’azienda a chiudere l’anno con un +462.80% di conversioni da Google Ads (824.50 contro le 146,50 dello stesso periodo dell’anno precedente).
