UX Design & CRO

Quante volte avrai sentito dire da clienti e collaboratori (o dici tu stesso) che di digitale non capiscono niente, che fare una procedura online è difficile, che dopo aver provato a compiere una determinata azione hanno abbandonato il portale?

Questo accade non perché quella procedura è digitale, ma perché la piattaforma su cui si compie è fatta male. Digitale non è e non deve essere sinonimo di difficile: soprattutto per noi di Modic che crediamo che il digitale migliori la vita delle persone!

Rendere un prodotto digitale (sito web, ecommerce, app, portale, software, ecc.) facile e intuitivo da utilizzare è dunque sicuramente possibile: e per fare questo la soluzione è mettere le persone, con le loro necessità, difetti e abitudini, al centro del nostro progetto.

In cosa consiste quindi un progetto di UX Design?

Un progetto di UX design è un processo di progettazione di un prodotto digitale che ha a cuore l’usabilità da parte degli utenti e mette le loro necessità al centro del percorso di ideazione ed esecuzione (user centered design) per rendere il prodotto facile e intuitivo da utilizzare e la navigazione fluida e soddisfacente.

Il nostro servizio di UX ti aiuta a disegnare:

• un sito ecommerce
• un sito web
• una app
• una piattaforma proprietaria
• un configuratore
• un software

Come si svolge il servizio di UX Design?

Per progettare un prodotto digitale user friendly questi sono gli step di lavoro che seguiamo:

• User research qualitativa e quantitativa: tramite interviste, analisi dati, ricerche, sondaggi e workshop, si mappano tutte le figure coinvolte nell’utilizzo del prodotto da realizzare (stakeholders), il loro percorso di interazione con l’azienda (customer journey) e relative aspettative, necessità e problematiche rispetto al portale, per creare dei profili-tipo rappresentativi dei futuri utenti (buyer personas)
• Analisi dati: nel caso si tratti di lavorare al redesign di un prodotto esistente, si analizzano anche i dati di utilizzo del portale attuale per ottenere informazioni utili e significative su cosa funziona e cosa va migliorato
• Progettazione del flusso di navigazione (user flow): tramite la realizzazione di wireframe, si studia il flusso di navigazione, si organizzano le informazioni e le funzionalità e si strutturano tutte le azioni da compiere schermata dopo schermata
• Progettazione dell’interfaccia (UI design): una volta definita nel dettaglio la struttura e i percorsi di navigazione del prodotto digitale, si passa al design del mockup e della veste grafica, rispettando le linee guida della brand identity aziendale
• Realizzazione prototipo interattivo: infine si predispone un prototipo interattivo in tutto e per tutto fedele a quello che poi sarà il prodotto finale (pixel perfect)
• User test: il prototipo interattivo è utilizzabile per realizzare dei test di utilizzo con i clienti tipo del prodotto finale, per raccogliere da loro i primi feedback e apportare delle migliorie prima ancora dello sviluppo e del lancio sul mercato.

Un progetto di UX può interessare l’intero portale o solo una sua sezione (es. l’area ecommerce).

In cosa consiste quindi un progetto di Conversion Rate Optimization (CRO)?

Un progetto di ottimizzazione del tasso di conversione è un processo di miglioramento continuo di un prodotto digitale o di un’iniziativa promozionale per far sì che – a parità di investimento – si ottengano maggiori azioni desiderabili, come il download di un documento, la compilazione di un modulo di contatto o l’acquisto di un prodotto.

L’ottimizzazione mira a eliminare i punti di frizione con la piattaforma, a rendere il percorso di utilizzo semplice, fluido e intuitivo e a rispondere o prevenire le difficoltà degli utenti: questo consente di ridurre il tasso di abbandono del prodotto da parte di persone insoddisfatte e di ottenere più risultati utili per l’azienda (conversioni).

In taluni casi, l’ottimizzazione si amplia a valutare anche se la value proposition è chiara e trasmessa in modo efficace al pubblico, se il traffico che arriva al portale è coerente con i prodotti o i servizi offerti e con gli obiettivi aziendali, se le scelte di branding sono centrate e correttamente presidiate, se l’identità visiva (brand identity) e verbale (copywriting) sono adatte agli utenti tipo dell’impresa, se il pricing è coerente con il posizionamento, ecc.

Come si svolge il servizio di CRO?

Un progetto di Conversion Rate Optimization si svolge secondo questi step di lavoro:

1. Analisi qualitativa e quantitativa del portale (UX audit): per prima cosa viene analizzato il portale attuale sia dal punto di vista delle metriche di utilizzo (visite, bounce rate, ecc.), del profilo degli utenti (sesso, età, interessi, ecc.) e del loro comportamento (flusso di navigazione, pagine di abbandono, ecc.) sia dal punto di vista di aspetti più qualitativi come l’efficacia della value proposition, dell’interfaccia grafica, del copywriting e del posizionamento di brand
2. User research: tramite interviste, analisi dati, ricerche, sondaggi e workshop, si mappano tutte le figure coinvolte nell’utilizzo del prodotto da realizzare (stakeholders), il loro percorso di interazione con l’azienda (customer journey) e relative aspettative, necessità, problematiche rispetto al portale, per creare dei profili-tipo rappresentativi degli utenti del prodotto (buyer personas)
3. Market research: si analizza inoltre il mercato, rivolgendo lo sguardo ai concorrenti e ai benchmark, studiando i loro prodotti, il posizionamento di marca e il profilo ideale degli utenti target delle loro attività; si valuta inoltre se ci sono spazi di mercato troppo saturi o nicchie non coperte che potrebbero essere di interesse per te
4. Mappatura obiettivi e KPI: definiamo insieme, in relazione ai tuoi obiettivi di business, quali sono i risultati da perseguire attraverso l’attività di CRO e i valori chiave da misurare e monitorare per capire se i test che condurremo stanno dando risultati migliorativi o peggiorativi
5. Definizione strategia di ottimizzazione: in base ai dati raccolti e agli obiettivi di miglioramento definiti, pianifichiamo le ipotesi da validare, le attività da svolgere, le priorità e i risultati attesi
6. Processo iterativo di testing e implementazione: il processo di CRO è un processo ricorrente composto dalle fasi di:

• definizione e circostanziazione dell’ipotesi
• attivazione del test (principalmente split test, A/B test e multivariate test)
• raccolta e analisi dei dati raccolti
• implementazione della modifica se il test ha dato esito migliorativo; diversamente si avanza una nuova ipotesi migliorativa e si attiva un nuovo ciclo di test

Un progetto di CRO può continuare a tempo indeterminato per ottimizzare costantemente il portale oggetto di analisi oppure può servire a validare alcune ipotesi per realizzare un redesign completo del prodotto basandosi su scelte già testate.

Potete realizzare lo sviluppo del prodotto digitale o implementare le ottimizzazioni?

Noi sviluppiamo ecommerce con Woocommerce e siti web in WordPress e implementiamo migliorie su portali realizzati con questi CMS e con Vue.

Per tutte le altre necessità di sviluppo e ottimizzazione (esommerce in Magento, app, piattaforme, portali, configuratori, ecc.) abbiamo dei partner dedicati ai quali possiamo indirizzarti, certi della loro qualità ed efficacia.

Quando è meglio partire con un’attività di UX o di CRO?

Un progetto di UX va attivato nel momento in cui si decide di progettare un nuovo prodotto digitale o di riprogettarne uno esistente.

Un progetto di CRO può essere attivato invece in ogni momento: quando decidi che vuoi ottenere di più dai tuoi investimenti digitali, quello è il momento giusto!